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客户国外旅游突发意外 中信保诚人寿贴心医疗转运

发布时间:2019-09-29   浏览次数:

  日前,中信保诚人寿广西分公司南宁客户陆女士(化名)前往国外旅游时不慎扭伤腰部,中信保诚人寿及时启动医疗转运,最终将客户安全顺利接送至南宁家中,贴心细致的服务赢得客户的高度好评。

  陆女士国外旅游期间,在下蹲取物时不慎扭伤腰部,左侧腰腿疼痛,行动受限,在当地就诊时,X线检查显示腰椎及骶椎间盘突出,医生予以镇痛、理疗等保守治疗。

  陆女士为中信保诚人寿VIP用户,在其营销服务人员的协助下致电救援中心报案寻求帮助。救援中心立即与客户取得联系并了解病历情况,获悉无腰椎骨折及椎间盘脱出等病况,考虑软组织受伤可能性大,一直关注客户的恢复进展,以根据其病况及需求提供相应援助服务。

  得知客户计划7月26日搭乘经济舱回国,7月22日于当地复诊后,救援中心根据医疗情况及其返程需要综合评估适合转运,为客户安排商务舱座位,机场轮椅扶助,两端地面车辆运送。

  7月28日,客户搭乘航班返程,回到南宁后,由舒适度较高的商务车辆将客户送回家中休养。

  中信保诚人寿广西分公司的工作人员前往机场接机时,了解到客户返程非常顺利。国外飞回国需十几个小时,如果无法乘坐商务舱而是经济舱,则客户将在较长的时间内挤在较小的空间中,对客户的病情可能会有不利影响。客户对本次转运过程感受良好,这次服务体验也给客户留下了深刻的印象。

  据悉,当中信保诚人寿寰宇卡及VIP客户异地遭遇紧急医疗情况时,可随时拨打SOS救援中心24小时服务热线寻求专业医疗救援服务。救援中心客服专员及专业医疗团队全天候24小时为客户提供“紧急医疗转运”“医疗送返”“安排并支付未成年人返回居住地”“安排并支付直系亲属探视及住宿”等多项服务,全面守候客户的旅途安全。(黄珊珊)

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